Pratiquer l'écoute active pour mieux communiquer Présentiel

• Comprendre les dynamiques de la relation d'écoute.
• Pratiquer les techniques d'écoute active et de questionnement.
• Surmonter les obstacles à l'écoute active.

1- Introduction

• Identifier et rappeler les différents états de crise : stress, épuisement professionnel, anxiété, crise d'angoisse, violence et agressivité verbale ainsi que leurs conséquences
• Comprendre l'entretien d'accompagnement et de soutien
• Distinguer l'écoute centrée sur les évènements, les faits, la problématique, de celle centrée sur le vécu et l'éprouvé

2- Examiner l'écoute active en questions

• Identifier les obstacles à l'écoute active
• Repérer les comportements induisant une écoute défectueuse
• Analyser les raisons d'une mauvaise écoute
• Identifier et surmonter les entraves à la communication

3- Explorer le contexte de la relation d'écoute

• Identifier les représentations individuelles
• Comprendre nos perceptions du monde, des autres et de nous-même
• Identifier ses « zones » de confort et d'inconfort dans la communication
• Comprendre et gérer ses émotions
• Renforcer sa confiance en soi par la prise de recul, la réflexion et la connaissance de soi
• Identifier son mode de communication et identifier les points à améliorer
• Repérer les motivations de nos interlocuteurs pour une meilleure communication

4- Pratiquer les techniques de l'écoute active

5- Pratiquer l'écoute et questionner (« écoute active »)

• Laisser parler jusqu'au bout, respecter les silences
• Faire préciser ce qui semble flou ou incomplet par des questions ouvertes et simples
• Faire préciser par des faits
• Reformuler les propos
• Maintenir la confiance dans la relation en méta-communiquant
• Donner de nombreux signes visuels et verbaux d'intérêt
• Rester neutre et bienveillant

• Admission après entretien

Formation animée en présentiel ou classe virtuelle

Action par groupe de 1 à 8 personnes maximum

Horaires : 09h00-12h30 / 13h30-17h00

• Pour les formations intra : Les modalités et délais d'accès sont à valider lors d'un entretien téléphonique préalable et selon disponibilités respectives.
• Pour les formations inter : Selon notre calendrier d'inter-entreprises.

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Afin de nous permettre d'organiser le déroulement de la formation dans les meilleures conditions possibles, contactez-nous.

Un entretien avec notre référent handicap pourra être programmé afin d'identifier les besoins et aménagement nécessaires.